石材企业该不该给客户邮寄石材样品

发布时间: 2016-05-07 10:52:31     来源: 厦门谦帆展具

我们这些做石材的每天要接到不少的电话,大致可以分为三类,第一类:垃圾电话,这类电话大多是做网站、开发票之类的,大可不理他们。第二类:询盘电话,这一类的电话是比较内行的人士打来的,主要是了解产品的规格、颜色、价格等等细节问题,只要我们有专业的知识就可以和对方交流,这样沟通起来就比较容易得多。第三类是既要了解产品又要样品的电话,这一类的客人除了要耐心的和他们交流产品的颜色、规格、价格以外,这类客户还不忘要样品,这不寄样品吧!怕丢失客户,寄样吧!还不一定有希望,真可谓是左右为难,我就遇到过这样的客人:  
那天我正在电脑前忙碌,一个北京的电话打进来说要看看我们的黄洞石图片,那会儿刚好有空,就加上他,给他发了图片,他看了后说;这个黄洞石是石灰石质的么?那这么多黑点点那得怎么处理掉呢  
卖家:黄洞石主要成分是碳酸钙,天然石材要保持原汁原味  
他:哦不处理吗?  
卖家:是的,  
客户:掉角多不多你只需要跟我说实话就行,我加上使用风险就行,因为我用过四川砂岩,很软,也很容易破,不知道跟那个比起来会是什么效果?  
卖家:我们的黄洞石比那个强多了,如果我们合作,可是适当多装一些保证没问题的。  
客户:这个能多少钱一平米,我好预算一下大家能够共同发展就好  
我哪!根据他的规格、质量要求预算了一下把价格报给了他,他说:产量怎么样,这个我很关心的,不能说今天我要了,明天就没有了  
卖家:这里是产地,数量有保证,只要付款快捷保证工期。  
客户:我不欠账,提货付你钱就是。  
卖家:这样很好。  
客户话锋一转说:方便的话,你给我捎一两块小样到北京来,我让我老板确认一下  
我没有马上回答他,对于寄样品我可真是伤透了脑筋,100个寄样品当中只有那么一两个成功的,98%都是石沉大海无音讯。权衡再三,还是决定给他样品,就当是给自己一线希望吧!于是我说:样品免费,邮费到付怎么样?  
客户:可以  
就这样,我让他留了地址和联系电话,第二天样品寄出去了,隔了两天,他在QQ上说样品收到,全烂了,让我再给他重新寄一次样品,我说:包装的那么严实,怎么会烂了?  
客户:我刚拆外包装了,包装完好,里面破了  
卖家:这不还是运输不小心嘛!,您付给他们钱了吗?  
客户:给他们钱了  
听他说已经付过邮寄费了,我也不好再说什么,对于他要求的再一次寄样我确实有点不想寄,就问他:样品对在一起能看到颜色和石质吧?  
客户:不能光我看啊,拿个破石头,不是告诉大家,这石头太碎,不能用么  
无可奈何的我只好说:既然是这样,那就再寄一块给您,  
客户:让他们把这块拿回去你跟他们说,这破的我不要了  
卖家:样品碎了,您应该拒绝付款的,您既然已经给他钱了还让他拿走有用吗?  
客户:那我知道了,重新寄一个告诉他们我这边拒收这个破损件,我让业务员把钱退给我这边,这回包装好,一定别破了  
卖家:包装好可以的,我会再三叮嘱他们的,但是,那个情况需要您自己解决,如果我去说,人家快递会再接这个单吗?  
客户:好,这件事我来解决,那你想点儿法子,东西不能是破的  
卖家:好的,这次一定包装好。  
就这样,又寄了一次样品过去,这次他收到说完好无损,让我等他的消息,如今距第二次收到样品半个月过去了,第一次问他进展如何?他答复:等通知。第二次问他,回复:等消息。好不容易看到他昨天在线问他进展情况,他的回复是:不急,开发商手续还在办理中,一有消息,我就通知你  
唉!没办法,又陷入了寄样的怪圈:没寄样品前,急三火四的催,寄样品后轮到我们隔三差五的问。既然让等那就耐心等吧!等待就有希望,我只能用平常心等待这一线希望的到来!  
对于寄样品!想说爱你不容易,不知道大家对于寄样品有什么高招?请支招!
文章转载自:阿里巴巴
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